Сейчас каких только формулировок не встретишь связанных с сообществами в web3. Community as a service, community as a product, community as a marketing и т.д.

За 4+ летнюю историю CGP мы создали своих, аутсорсим и саппортим, эдвайзим более 40 крипто комьюнити. Далеко не все web3, но для CGP время ещё не пришло. Пока накаливаем экспертизу, билдим и тестим на других проектах, помогаем. Сами как холдеры и участники других проектов тоже вносим свою лепту.

Пробовали и изучали разные подходы. Можем подтвердить – комьюнити может выполнять огромный спектр задач и быть эффективнее традиционных инструментов, но активировать его довольно сложно. По ощущениям во всей крипте это смогли сделать не более 1% сообществ. В СНГ пространстве и того меньше. А из компаний перешедших из web2 вообще единицы.

Несмотря на все инструкции к сейлам, вайтпейперы, дорожные карты, службы поддержки и прочее: точка притяжения, user research и большая часть взаимодействия происходит для пользователя в комьюнити. А некоторые web3 пользователи проводят больше времени в сообществе проекта, чем пользуются продуктом.

С чем это может быть связано?

Наверное в первую очередь с метой юзера и владением. В web3 открытая экономика и путь пользователя и вся экосистема отличаются от привычного в web2. Web3 пользователь не может просто зайти в appstore, скачать приложение и наслаждаться им и если вдруг что, то Apple Pay позаботится о продлении подписки 🙂 ага. Экосистема в web3 сильно фрагментирована на сотни и тысячи сопутствующих сервисов с помощью которых пользователь может в полуручном режиме взаимодействовать со своим приложением.

Банальный пример: я как игрок, при использовании web3 приложения сталкиваюсь с аналитическими платформами причем сразу с несколькими т.к. всю полноту информации никто не предоставляет, новостным потоком по игре (сайты, medium, youtube), кошельками (тоже несколько для безопасности), биржами, маркетплейсами, блокчейн-эксплорерами, созданными тулами сообщества по игре или создаю свои, таблицами excel, crunchbase, разными другими web3 сервисами, когда надо получить роль. И это только, чтобы полноценно и эффективно играть. Можно и без половины всего обойтись, но тогда и эффективность снизится. И дело даже не в эффективности, это Metagame слои вашего продукта, в которые тоже затягивает и интересно использовать несмотря на превозмогание боли и обсудить все это в сообществе.

Web3 пользователь даже, если нашел ваш продукт через поиск, то в большинстве случаев его следующим шагом станет присоединение к вашему Дискорд или Телеграм, чтобы посмотреть на здоровье и атмосферу, поспрашивать родов, что и как, подергать саппорт и позадавать каверзные вопросы перед тем как воспользоваться продуктом. Опять же я предполагаю это чаще связано с тем, что для доступа необходима инвестиция или с разработкой стратегии игрового и социального поведения внутри комьюнити для дальнейшего заработка.

А еще у пользователя возникает масса проблем: Ему необходимо разобраться с криптовалютой, установить кошельки (для разных блокчейнов свой и понять какой из них лучше), узнать как купить, обезопасить и продать ее и где это лучше всего сделать и безопаснее. Как вообще устроена экосистема крипты и почему какие-то новости влияют на курс его токена казалось бы не связанного с этой новостью. На все эти вопросы отвечают обычно более опытные пользователи и если они получают какое-то признание, то они продолжают это делать.

По опыту людей с кем приходилось взаимодействовать типа как ментор (хотя мне кажется он из меня так себе) могу сказать, что более-менее базовая адаптация в крипте занимает около года с интенсивным изучением всего, что происходит в крипте и непосредственным участием в процессе. 1% теория и 99% практика. И если команда будет пытаться самостоятельно что-то наскрести без проводника, то может уйти 2+ года или сделает это некачественно, а к концу больше половины знаний и вовсе станут неактуальными.

Мы в стадии жесткой энтропии и подходы и практики меняются очень быстро. По ощущениям в крипте 1 неделя = 1 месяц. Но что-то всё-таки цементируется спустя несколько итераций.

В крипте много проектев находятся на MVP стадии и пользователи выступают и в роли тестировщиков и в роли голосующих, и в роли контрибьбторов, и в роли инвестора и маркетологов, и помогают с онбордингом пользователей. Им необходимо следить за шагами и видением разработчиков, чтобы понимать как это будет влиять на токен и в свою очередь пытаться влиять на разработчиков. Порой это выходит в плоскость политики. Разногласия с комьюнити часто руинят web3 проекты.

Web3 приложения зачастую работают с багами и не только ваш продукт, а еще и приложения третьей стороны, инфраструктура, api и прочее и со всеми этими вопросами помогает именно сообщество. Где-то могут взломать мост и эффект от этого может перекинуться на вас.

Лучший саппорт – это комьюнити потому что и среагируют быстрее и ответят на не стандартный вопрос тк уже сталкивались с подобными кейсами. Коллективный разум решает это эффективнее. В крипто сообществах – это вообще основа основ. Это работает и как карьерный лифт. Активных участников сообщества приглашают в проект. Это вообще можно сказать обязательно надо делать. Без делегирования сложно будет активировать сообщество.

Особенно это заметно на ранних этапах билдинга комьюнити. Приходят ранние последователи, изучают проект: его перспективы, знакомятся с командой, идею, как он работает, и принимают решения стоит ли на этот проект тратить время или нет. Если да, то кто умеет создает контент, инвестирует, становится амбассадором, рассказывает друзьям, рисуют графики будущей цены, изучают код, тестят и всячески контрибьютят и делятся выводами в других каналах. И чем сильнее ядро сообщества состоящее из более олдовых и профессиональных пользователей web3, тем как правило, оно успешнее и тем лучше продукт в глазах следующих клиентов.

Для поиска кейсов как строят комьюнити в web3 лучше идти либо в топовые протоколы, DeFi, DAO или в блючип NFT коллекции. В крипто игровых сообществах лучшие практики чаще приходят из NFT, а не рождаются там. NFT вообще крутая песочница для экспериментов. Пользуйтесь пока дают 😉